Что такое реинжиниринг?

Реинжиниринг — это подготовка и осуществление радикальных изменений в компании для достижения «прорыва».
реинжиниринг
Основная цель реорганизации — начать «с чистого листа» и задаться вопросом: «Если бы мы создавали новую компанию, как бы она работала?». Усилия направляются не на постепенное усовершенствование организации, а на ее революционную перестройку. Ключевым фактором
успеха реинжиниринга является слом старых функциональных подразделений и строительство новой организации на основе междисциплинарного подхода и использования кроссфункциональных команд. Отправным пунктом обычно является анализ пожеланий клиентов к работе компании, а не пожелания компании к «работе клиентов».
Например, компания GE обнаружила, что клиенты хотят иметь единый номер телефона компании, позвонив по которому, они могли бы решить любую проблему, а не отдельные номера, по которым нужно звонить по поводу ремонта, оплаты счетов и маркетинга. В результате компания приступила к созданию центра по работе с клиентами, укомплектованного персоналом, компетентным в любой области и способным решить любую проблему. Цель заключалась в том, чтобы обеспечить наличие специалистов и систем, позволяющих ответить на 70% телефонных звонков без перевода на другие подразделения. Такой подход был связан с радикальной
реорганизацией, результатом которой было не только улучшение обслуживания, но и сокращение затрат.
Реинжиниринг компании, дело дорогое и рискованное. Обычно необходимо, если возникает серьезная угроза, связанная с изменением на рынке или действиями конкурентов, а так же когда частичные усовершенствования старых операций просто не позволят решать дальше бизнес задачи организации.

1 комментарий